探访铁路12306客服:高手每天接电话超300个

  探访铁路12306客服:高手每天接电话超300个 

    南昌铁路客户服务中心客户代表们正在接听电话,解答旅客问询。丁波/摄 

  中国经济网9月27日讯 有过铁路出行经历的旅客,对“12306”这个电话号码并不陌生,但在电话那一头,铁路客服人员每天都在忙些什么呢? 

  9月26日,在南昌铁路客户服务中心,客服代表韦薇正在接听电话,回答旅客的各种问题。她告诉记者,她们最忙的时候是春运、暑运或节假日,一天她最多接过300余个电话,最繁忙时间每个电话间隔不到5秒。工作心得是少喝水,少跑厕所,回答旅客问题要精准,一个字都不能错,既要讲清讲透,又要长话短说。

探访铁路12306客服:高手每天接电话超300个

 

    韦薇正在解答旅客问询。丁波/摄 

  据了解,12306客服中心通过人工在线和自助语音两种方式,24小时受理各类与客运服务相关的投诉、咨询和建议。南昌铁路客服中心现有的65名工作人员,采用轮班和日勤两种班制,工作繁忙紧张。遇有加开临客列车、旅客列车停运、列车运行图调整、车票预售期变更等涉及旅客出行的信息,需要在12306网站及时发布。 

  据统计,2021年1月以来,南昌铁路客户服务中心人工接通电话1357631个,平均每日接通5084个。受理旅客遗失物品113385件,受理重点旅客服务5010件。

  探访铁路12306客服:高手每天接电话超300个

  

    陈迎红(左)正在协助客服人员办理旅客遗失物品找寻业务。丁波/摄 

  客服中心当值领班陈迎红告诉记者,12306客服中心链接了各客运站、客运段的特殊重点旅客预约和遗失物品招领服务体系,增加了受理渠道和方式,旅客可以通过12306网站、12306手机客户端及铁路12306微信号等多种渠道进行预约服务。(丁波)

(责任编辑:佟明彪)

声明:本站部分作品是由网友自主投稿和发布、编辑整理上传,对此类作品本站仅提供交流平台,转载的目的在于传递更多信息及用于网络分享,并不代表本站赞同其观点和对其真实性负责,不为其版权负责。如果您发现网站上有侵犯您的知识产权的作品,请与我们取得联系,我们会及时修改或删除。

发表评论

登录后才能评论