阿里巴巴“新六脉神剑”,将剑指何方?

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今天,2019年9月10日,阿里巴巴在成立20周年之际,宣布全面升级使命、愿景和价值观

在“让天下没有难做的生意”这个使命下,阿里“不追求大,不追求强,追求成为一家活102年的好公司”。到2036年,服务20亿消费者,创造1亿就业机会,帮助1000万家中小企业盈利。

与此同时,阿里巴巴还推出了升级版的价值观,一共六条,名为“新六脉神剑”。

客户第一、员工第二、股东第三

因为信任,所以简单

唯一不变的是变化

今天最好的表现是明天最低的要求

此时此刻,非我莫属

认真生活,快乐工作

阿里巴巴“新六脉神剑”,将剑指何方?

2019年8月19日,代表苹果、百事可乐、摩根大通与沃尔玛等上市大企业的美国工商团体【企业圆桌会议】发表了名为《公司的目的》的宣言。180多家美国大公司的CEO们在商业圆桌会议上签署的声明显示,股东价值将不再是美国公司的首要目标,投资于员工、为客户创造价值、与供应商进行合乎道德的交易以及支持外部社区,现在成为美国商业目标的重中之重。

其实,在国内,早就有一家公司把“客户第一,员工第二,股东第三”作为了从第一天成立、上市再到时至今日都未曾改变的经营理念。

那就是:阿里巴巴。

没有价值观

也就没有当下的“阿里味”

从今年美国工商团队发表的宣言可以推断出,“股东第三”的理念,正在被全世界所认同。

其实在2014年9月19日,阿里巴巴集团在纽交所上市,开市钟声敲响后,CNBC专访了马爸爸,第一个问题就直指华尔街最难理解的“股东第三”。

阿里巴巴“新六脉神剑”,将剑指何方?

一晃已经五年过去了,在马爸爸即将退休的日子里,阿里再次对价值观交出了新的“六脉神剑”。

阿里巴巴“新六脉神剑”,将剑指何方?

假使没有“客户第一,员工第二,股东第三”这种价值观的指导,和阿里领导班子长期的坚持,阿里是很难形成先客户、后员工、最后股东的公司文化气息。这就是我今天要和大家分享的建设优秀文化的要素:愿景使命价值观。

换个说法,愿景使命价值观,尤其是价值观对于组织文化的建设起到了思想观念的指导作用。

愿景使命

是什么?

组织存在的理由就是为了实现目标,而放到一个更长远多角度,就是组织的使命,使命是组织长远发展的存在理由。

就像阿里巴巴的使命所说:让天下没有难做的生意。这是阿里长久存在的根本,阿里存在的理由就是让广大生意主能做好生意。

此外,阿里的愿景是要“活102年”,这是一个很强大的设计,国内大部分企业都是改革开放后设置的,最长的也活得还不过40年。所以要活102年,不仅跨了世纪,而且是创始人对组织发展成为一个百年基业的梦想追求。

所以,愿景其实一个组织的梦,是组织向往美好未来的图像。

价值观

是什么?

价值观就是我们如何达到我们的目的地。如何达到?更为具象的就是价值观的表述。

阿里巴巴“新六脉神剑”,将剑指何方?

比如京东的价值观:客户为先、诚信、协作、感恩、拼搏、担当。从2017年年底开始,京东提出了“第四次零售革命”,这是老刘基于对当下零售现状和未来零售发展趋势提出的思考方向,那就是无界零售赋能战略。

在这样一个长期的愿景驱使下,对外的客户为先,对内的诚信、协作、感谢、拼搏和担当正是京东为了实现无界零售愿景的指导思想。

人们的行为虽受外界影响,但更多还是源自内在价值观的判断。个体价值观又源于个人的态度、生活经历和个人特质。

如果组织价值观与个人价值观相同,个人便会对组织产生认同感,信赖组织,并付出努力的行为。如果不同,个人便会与组织发生冲突。

而组织文化是什么?文化是人们为了生存,对环境的适应方式。所以文化也还包括一些具体的行为方式,但究其内核还是组织的价值观,也就是组织的行为方式、价值和道德选择。

举个例子。

假使公司的价值观是以客户为先,而当客户的一个问题被触发后,却得不到组织某该负责人的响应,那么这个人的就会与公司的价值观格格不入,久而久之也就不再适应这个组织所倡导和建设的文化环境,从而就会选择远离。

这里非常重要的一点,就是组织中的价值观要能有客户为先这一条,如果连客户为先都没有,那么也就无从谈起拿什么来指导组织中个体的行为,也就没法推动组织以客户为先文化的生成。

通过价值观,组织期望找到有价值观共鸣的员工,通过价值观的牵引,组织期望能引导员工做出有利于支撑公司愿景和使命的行为。

所以,这也是为什么阿里花费这么大的精力来探讨阿里组织发展的价值观,他们就是想找到“同路人”。

通过价值观来牵引行为,通过行为来沉淀文化,通过文化来淘汰人,被选中和被影响的人都会去做出自己的努力行为从而来支撑组织愿景和使命的完成。

价值观无法统一

唯有统一行为

此外,我们不得不承认,人的价值观本身就是多元的,如果想要统一所有人的价值观,这在落地维度根本不太现实。

所以,文化建设除了要有类似价值观的指导,还需要有约束行为的规章制度,通过规章制度来限制想要达到的价值观想要的行为方式。

比如协同的价值观,我们在产品交付维度,就是要制定各种协同的会议规则来落地协同价值观,否则只有价值观,文化还是建不起来。

最后,文化还要能让人摸得着,感受得到,并不是虚无缥缈,无从谈起的。

而要做到这些,就需要有代表公司文化的载体出现,比如故事,比如优秀标杆人物,比如好的产品,这些都是文化的载体。

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