从中国走向全球:WPS打造中国创新手刺 ——金山办公创新生长启示录

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一场新的款式转变,正在全球办公软件市场悄然发生。

已往几年,随着全球经济不确定性的增添,全球化正在呈现出分散化的态势,中国若何通过创新实现引领备受关注。自本世纪初起,微软Office一直保持全球领先,并占有大部门的市场份额。金山WPS作为该领域最早的探路者之一,缔造了许多新的体验,近几年不停获得用户的认可。其创新探索之路,对下一步中国若何通过创新实现引领生长有着主要启示意义。

一家“笨”公司,文化是创新的灵魂

人是习惯性动物,当习惯使用某些工具后,改变实在是件很难的事情。财经专栏作家肖磊说:“作为全球化的坚定支持者,我小我私家的消费观念是,谁率先占领了我的视野和体验,我就会一直用谁家的器械,直到哪天被某种体验给恶心到了,才会去换掉。”肖磊的话代表了很大一部门用户的消费观,以是要想在微软一度占有跨越90%以上的市场做办公软件,实现逆袭,并不是容易的事。

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“现在,每5其中国人当中就有1个是WPS的用户,而在外洋已经有跨越1亿人使用WPS办公。”2020年3月尾,金山办公信用董事长雷军在致股东的信中透露了这组数字。停止2020年3月31日,金山办公主要产物月度活跃用户(MAU)已到达4.47亿。与此同时,备受瞩目的是,金山办公旗下主打多人在线协作的金山文档,用户突破2.39亿,成为中国用户量最大的在线文档产物。

已往,每当提及金山办公,人人一定会将金山办公与微软Office举行对照,以为金山是微软的追随者。而现在,人人逐渐意识到金山WPS与微软Office的差别,微软是全球办公专业化的代表,而金山办公在轻量化、场景化等办公场景上更有特色,更适合移动办公。金山这些体验是怎么实现的?又是靠什么方式捉住新变量,实现与微软的差异化的?背后有什么创新隐秘和逻辑?

“实在不是方式,是文化。”金山办公CEO章庆元给出的谜底相当出人意料。在章庆元看来,创新是任何一家公司的焦点诉求,但计谋和方式实在都是套路,执行照样靠每一小我私家,以是文化就变得至关主要,由于文化会渗透到公司的方方面面。

在中国,许多公司文化实在就是老板的文化。由于雷军一直重视产物的用户体验,很自然金山公司上上下下所有的人就重视用户体验、重视用户反馈。一个有意思的细节是,雷军的小米手机里一直装有金山WPS,现在仍经常给章庆元提使用意见。

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“由于这样的文化,以是金山做产物有两个原则:一是公司内部先试过,自己知足才能够给客户;二是异常重视客户反馈,凭据反馈快速修正产物。”章庆元示意,“金山办公每个高管都需要定期去做客服接线员,谛听用户反馈。”

记者曾在金山办公研发基地举行采访,对金山办公的文化印象是“挺工程师文化的”,这与金山办公的几任老板包罗求伯君、雷军都是程序员身世有关。工程师做研发有时刻不完全是KPI驱动,而是来自用户认同和客户需要。好比,WPS Mac版的降生,就完全是开发人员自觉行使休息时间做起来的。从2012年最先,每个月都有异常多的用户通过邮件、QQ、论坛不停地问:“你们能不能做一个Mac平台的WPS?”基于这样的来自用户而非公司商业战略的需求,金山办公的研发陈旺,自觉行使休息时间最先做WPS的Mac版。最后的效果是,WPS Mac版刚一上岸APP Store中国区商城,便直接冲到免费下载榜首位并保持至今。2019年8月,金山办公公布了WPS Office for Mac OS国际版,获得了苹果Mac商铺9个国家的编辑推荐。

再来看WPS Linux版。熟悉Linux的人都知道,与Windows、iOS、Android等盛行的操作系统差别,使用Linux操作系统的多是程序员、手艺大牛、开发者等,是一个相对小众的平台,但金山WPS仍会去知足这一百多万用户的“小众需求”,不但应他们的要求推出Linux版,而且做到了体验和其他平台一致。WPS Linux版的意外收获是,当Linux成为中国信息化手艺应用创新的主流平台后,WPS 2019 for Linux版直接被誉为权衡“信创生态”成熟度的器量尺。现在,金山办公的WPS周全笼罩了所有的操作平台,甚至用户只需要安装浏览器就可以使用,成为真正笼罩多屏且完全跨端兼容、体验一致的办公软件。

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金山WPS Office桌面版卖力人张宁的事情地在珠海金山软件园,他告诉《中国电子报》记者:“我们时刻都在与用户保持互动,用户的吐槽或一定,都是我们提高的契机。”

对此章庆元示意:“实在创新的方式一直在变,方式没有文化支持很容易走偏,只有文化才是内生驱动力,而且文化是和价值观牢牢联系在一起的。”

无独有偶,“创新源自文化驱动”的另一个例证是微软,现在微软是全球传统IT业转型最为乐成的企业。微软之以是能够转型乐成,很大水平上得益于新任CEO萨提亚·纳德拉对微软文化的革新。萨提亚曾示意,他上任后最主要的事情是革新微软的文化,把它酿成了一个学习型企业。“一家公司需要新想法和新能力,但只有当公司的文化能允许它们发展时,你才会实现这些想法和能力。”

正是由于要做好体验产物是金山文化焦点,以是金山办公不把客户当天主而是看成同伙。“由于天主永远见不着,而同伙能够告诉你他的喜怒哀乐。”章庆元透露,以是当移动互联网时代到来,客户要从PC端迁徙到手机端的时刻,办公所遭遇的种种不适,被金山办公很快捕捉到,这才有了金山办公沿着客户需求举行创新,实现在移动互联时代的异军突起。

“重视用户需求带来的创新,例子异常异常多。”章庆元举了现在活跃用户已经跨越5200万的印度市场的例子。在印度,不是人人都有PC,然则手机用户许多,以是许多人靠手机来处置种种营业,他们把WPS看成公文箱使用,林林总总的文档都往WPS里存储。发现印度用户的这个习惯后,金山开发了“文档雷达”,辅助用户自动发现他手机上的各APP以及藏在犄角旮旯里的文件。

另外,在印度,语言系统很重大,因有100多个民族,有21种地方性官方语言以及挂号在册的1000多种语言,以是文字显示经常有乱码,为了解决这个问题,金山就和当地的开发商互助把这些文字都集成到WPS上。除此之外,印度的日期和钱币也对照特殊,微软一直没有帮他们解决这些特殊问题。去年,章庆元带着研发团队到印度走了一圈,就把这些问题都解决了。

除了受到要做好拥有好的体验产物的文化驱动外,章庆元以为另外一个原因是一直坚持的“笨文化”——“金山办公是一家慢公司”。在金山办公生长的这30多年中,中国经济遇到过多次风口,好比社交、电商、共享经济等,然则金山办公一直都坚持在这个赛道上,踏踏实实地坚持做办公,也正是这样的坚持和理想主义,以是关于办公市场转变的蛛丝马迹被金山办公捉住了。

和用户迭代,捉住变局窗口期

国家电网大数据中央主任王继业最近要为一个视频会议做一个演讲PPT,他手下已经几回提醒他:“这次的演示,PPT一定要用微软Office,由于这个会议系统只能显示微软Office。”为了在办公室找到一台装有微软Office的电脑,王继业费了一番功夫,由于现在他们的大数据中央办公室很少有装微软Office的电脑,大部门装的是金山WPS。然则在十年前这里的情形是反过来的,大部门桌面电脑装了微软Office,只有少数几台机械装了金山WPS以应对上级检查,等检查一走,这些金山WPS就成为被束之高阁的“样板工程”。实在不仅仅是金山WPS云云,许多海内企业做出来的基础软件也都是这个待遇,由于太不好用了。

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作为超大型客户,国家电网使用了许多海内软件,王继业谈及海内软件痛点深有感触:“一是设计考虑不周全,导致用户在使用的时刻,有BUG,经常失足;二是可用性对照差,用户使用起来很费劲,操作逻辑不是根据客户的使用习惯来,而是按自己的逻辑;三是稳定性对照差,尤其是当用户并发数对照多时就宕机了;四是从开发到给用户使用,没有经过多场景测试,使用中经常出问题。”王继业在接受《中国电子报》记者采访时示意。事实上,微软每一个产物出来都要在全球招募大量的测试工程师和用户举行测试,频频修改,最后完善后才交付用户使用。

应该说,没有人是完善的,任何是人设计出来的器械都市有缺陷,而软件是用出来的。中国科学院软件研究所研究员黄涛在接受《中国电子报》记者采访时说:“微软、甲骨文的软件刚最先出来的时刻,‘样子’也很丑。”但随着用户不停随使用、修改,才有了今天的样子。甲骨文的数据库有几万万行的源代码,这是几十年积累下来的。

但用户是否愿意给你机遇,和你一起互动、一起试错、一起发展,对于软件产物的发展就显得至关主要了。尤其是当同类的产物已经成熟并建立了牢靠的用户粘性后,厥后者要想赶上来是异常不容易的。

中国工程院院士、阿里云创始人王坚在接受《中国电子报》记者采访时说:“中国的基础软件产业为什么在传统架构下没有机遇,由于缺乏与客户互动的机遇。以传统数据库为例,外洋数据库并不是第一天最先就做好的,它也是慢慢地和用户不停交互、不停改进发展起来的。当传统数据库生长到今天这个规模的时刻,中国软件企业就失去了和用户交互学习、配合发展的机遇,已经有了不能逾越的障碍。关起门来,不能能把一个软件做好,产物的生长永远是与用户交互的效果。有需求意味着它能够告诉你问题在那里,竞争力绝不是从书本上读到的,它一定是在用户的需求推动下形成的。循着问题去解决问题,才能够形成竞争力。”

现在,金山WPS算是率先从海内软件阵营当中走出来了,在不少行业和领域逾越了国际同类产物,成为海内办公软件的首选。一组引人瞩目的数据是,现在WPS在政府、金融、能源、航空等多个主要领域已经被普遍应用,服务于上万家海内政企客户,笼罩30多个省市自治区政府、400多个市县级政府,政府采购率到达90%。

以政企办公市场为例,WPS的“兼容能力”是其最大特色,而且WPS的兼容早已不仅仅是单纯的文档花样或者硬件装备、操作系统层面的兼容,而是和客户组织内部重大的营业系统深度兼容。以国家电网和公安部为例,这些大机构内部均拥有上百个营业系统,WPS能够与其所有营业系统实现高效兼容。这些兼容和行业能力的获得,是金山办公已往十多年与大批政企客户深度互动,与跨越20万个政企办公营业系统深度磨合的效果。

就像任何事情的发生生长都有“要害几步”一样,金山办公的逆袭也有要害节点。

“2011年是金山WPS反转的要害节点。”王继业说。金山WPS的机遇泛起在2011年移动互联网兴起时。那时雷军让金山WPS周全结构移动互联网,要求金山WPS必须做移动版,那时人人都不知道移动端应该怎么做,也没有偏向,金山WPS是怀着“忐忑”的心情举行研发的。

金山办公高级副总裁庄湧,现在卖力金山办公研发中台管理事情。其研发团队异常主要的事情之一,就是围绕身边同事、同伙以及在种种论坛上“扒”用户的需求和痛点。“好比多屏互动的功效,这个是PC时代所没有的,由于许多人都只有一台PC,文件都存在内陆,也没有云,我们根据用户的痛点和需求做了一个从PC端将文件传输到手机的‘电脑快传’功效,效果稀奇受欢迎。就是这样一点一点试探,在真实、质朴的场景下,目的和战略逐渐清晰。”庄湧说。

2012年,金山WPS移动版5.0公布,一下子就涌来许多用户,全球用户总数上升到1800万,月活跃用户约500万,日新增用户跨越14万。用王继业的话说,金山WPS的PC版几年的积累也没到1000万,而移动版出来一下子就几万万,有了这样重大的移动用户群一起互动、一起迭代,金山WPS逐渐找到了感受,很快成熟起来。移动端不停找到感受,然后再绕回来厚实完善PC端。庄湧透露,WPS某一个版本,一年迭代了18次。

许多事情,由于竞争对手还没有做,金山懵懵懂懂去做,赢得了时间差,然后就占领了这个部门的用户体验,现在在国产手机上,金山WPS几乎是标配。又由于手机的快速生长,金山WPS又和中国的手机厂商一起出海,一起逐渐开拓了国际市场。手机端和PC端联动,金山WPS在外洋市场越来越受欢迎。

事实上,机遇在早期都是朦朦胧胧的,很少有人意识得“云云小众”、云云细小的需求转变会在未来孕育大机遇。这其中“知足和服务用户点点点滴滴的需求”的公司价值观,就变得至关主要了。通常强调服务,往往会增添软件产物的成本,许多企业是不愿意做的,尤其是在软件的产物化时代。而WPS以为别人不愿意做的“最后一公里”服务,金山都做。而这种强调知足用户需求的“服务观”,又在移动互联网时代找到了低成本的平衡点。

从移动时代最先,金山就已经不再对标微软,而是越来越强调服务,通过互联网手艺,提供实时在线手艺服务,而这样的服务酿成一种低成本的模式。“但它更相符互联网生长思绪,从谁人时间点最先,我们跟微软就已经分道扬镳了。”章庆元说。

竞与合,变与稳定

今年,由于疫情的发生,几乎是一夜之间,大部门的企业都涌上在线办公,预计今年在线办公的市场规模将到达449亿元。也由于市场伟大,众多企业巨头纷纷进入协作办公领域,包罗阿里、腾讯、百度、华为等纷纷结构在线办公。阿里宣布云+钉钉将成为未来的操作系统,在线办公酿成一个新风口,在线办公的职位越来越主要。面临一夜之间涌来的大批竞争对手,而且是财大气粗的竞争对手,金山WPS之路应该若何走下去?又若何和这些对手们“和平共处”?

此前章庆元在接受记者采访时曾示意,差别的公司有差别的轨迹,若是仅仅从产物层面去看,金山WPS有金山文档、阿里有钉钉智能文档、腾讯有腾讯文档,虽然看起来是一样的,但背后的一些思绪和想法是不一样的。

钉钉智能文档和腾讯文档有它们各自的定位,腾讯是做社交起身的,它的焦点不是为了处置文档,而是希望实现多人协作、多人信息通报,强调的是通讯相同。金山文档同样强调协作,但更聚焦在文档的发生、处置、整理、归纳、分发,在文档领域更为专业、周全和完整。虽然随着互联网和云的生长,未来会有一些模糊和交织地带,但更多的是求同存异的互动。就像他们很难在短时间内在Office领域做得比WPS强,而金山WPS也很难在短时间内做出钉钉和微信来一样。

“用户的需求正变得越来越多元化、场景化、智能化,要知足用户对在线办公协作的诸多需求,单靠某一类厂商很难完成,以是联手互助会成为这个市场的主旋律。”章庆元示意。

若是仔细来剖析现在各种在线协同办公厂商,你会发现一个特点,就是互联网企业的协作办公更像是大的集成商,就像钉钉将办公协作的诸多服务集成在一起,给用户提供一站式的集成服务,以是它需要与许多的专业服务提供商互助。而像金山文档这样的专业能力并不是一夜之间就可以做成的,它是多年积累才形成的。实在不仅仅在钉钉里,在许多的在线协作系统里都是“金山WPS Inside”。

章庆元似乎并没有被眼下突如其来的“在线办公”的风潮扰乱了初心。金山照样坚持把办公文档这个事情做得更深更透。几年前,金山办公定下了多屏、AI、云、内容未来战略,在接下来的几年,这几个维度依然是金山办公连续发力的重点。

而事实上这也是客户们对金山办公的期待。当谈及对未来办公的诉求时,王继业示意希望未来的文档能够加倍智能化。据了解,现在金山在智能建立文档上正在做更多的事情,好比今天许多内容的搜索照样基于要害字,在未来,当用户需要写作的时刻,金山WPS或将用户的历史文章、所需要的器械,智能化地酿成知识点,助力用户建立文件、创作内容。

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未来办公会是什么样?若何让用户能够“所想即所得”?更简捷、更智能的建立文档、分享文档、实现协作办公。实际上是一场没有终点的竞赛。就像市场有了微软Office,也还会泛起谷歌Docx,有了金山WPS也会有钉钉、华为Welink一样。若何随用户需求而连续创新,同时不为各个风口而乱了初心,实在磨练着一个公司的判断力和定力,这其中的“变”与“稳定”是什么?

事实上,办公或者称为文字信息天生、展现、处置,显然是普世性的刚需,从最早甲骨文成为文字,到竹简、整版印刷、活字印刷,再到今天的数字化,它的路径、载体和手艺方式发生了许多转变,但写书、写文字、表达、展示、流传等需求从来没有变过。计算机降生后,Office已经存在了几十年,而且没有大的改变。但不能否认,文字和信息的载体实际上一直在变,从BBS、论坛到厥后的百度知道、知乎、视频、短视频、抖音、长视频等,每一个信息载体形态的转变,都市泛起新的公司。好比文字多发的微博,短视频的快手和抖音,长视频的腾讯视频、优酷和爱奇艺等等,每一次新手艺变化会带来新旧公司的更替,就会有“新人笑”和“旧人哭。”

而金山WPS和微软做的是类似的信息天生工具和服务,是普适性的刚需,这种需求自己并不会消逝。微软Office和WPS走到今天都已经更新无数个版本——虽然可能许多人并没有关注到,这是由于文档花样没发生本质性转变。到了今天,在中国有无数的在线协作软件,然则打开其中的文档,绝大部门依然是“金山文档Inside”。

那么,今天的金山办公忧郁什么?“市场充满了不确定性,就像新冠肺炎疫情的发生,用户的行为方式、协作方式、使用习惯突然发生转变,而这样的转变没有被我们捕捉到,我们对此没有准备,这是我忧郁的。”章庆元说。

历史似乎总有某种巧合。在深圳南山区的一家旅店,1988年,24岁的求伯君敲完了12.2万行的最后一个代码,今后中文处置的WPS1.0横空出世。2020年6月23日,照样在深圳南山区,金山办公和联合国教科文高等教育创新中央杀青战略互助,支持后者在亚太和非洲等区域打造“智慧课堂”。创新中央的主任李铭示意:“金山办公在海内做得很早,用户笼罩普遍,同时在外洋不少国家也有很好的认知度,未来一起互助,向全球输出中国智能办公履历。”

从中国走向全球,向全世界输出中国的智能办公履历,这正是金山办公和WPS的“新故事”。

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